评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。 软件功能展示 以科学的分析功能获取*一**的综合资料,动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据,实时观察变化情况,并可与历史同期数据相比较,从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。客户评价管理系统与新宇排队管理系统充分结合,将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工工作效率;动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析,为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用者能够迅速的分析解决问题,针对性地矫正及改进服务方式升华服务质量,**行业服务形象。 1、用户设置及权限 工作人员可通过不同的登录身份进行识别,使顾客的评价对应到各自的服务人员,通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息(工作信息)逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码,并为其开通专项级别权限。新宇客户评价管理系统软件使用B/S结构,统计的所有评价信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限。综上方式根据管理职位的级别,客户评价管理系统支持多种权限组合模式,可为不同管理者开放或封闭相应权限。 2、用户列表系统管理者可根据后台列表,随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。 3、机构设置 客户评价管理系统可容纳复杂机构的架构体系,通过编号及所属关系所定不同机构级别,从而使综合数据进行正确核算分析。